Cómo solicitar asistencia vial paso a paso

La asistencia vial (o auxilio vial) es uno de los beneficios más usados de tu seguro de auto, y también uno de los menos entendidos. Muchas personas pagan la grúa de su bolsillo porque no supieron pedirla correctamente. Esta guía es para que uses lo que ya pagaste.

Importante: la asistencia vial no es siniestro. Si pides grúa porque te quedaste sin gasolina, no afecta tu deducible ni tu historial. Si pides grúa por un choque, eso ya es siniestro: sigue estos pasos si tuviste un choque.

¿Qué incluye la asistencia vial?

Casi todas las aseguradoras incluyen estos servicios sin costo extra, aunque lo que aplica y sus límites (kilometraje y número de eventos al año) dependen de tu cobertura y de tu póliza:

• Grúa o arrastre: generalmente hasta 50 km gratis desde el lugar del incidente.
• Paso de corriente: si tu batería se descargó.
• Cambio de llanta: si tienes refacción a bordo y no puedes hacerlo tú.
• Cerrajería automotriz: si dejaste las llaves dentro o las perdiste.
• Envío de gasolina: litros suficientes para llegar a la próxima estación (la gasolina sí te la cobran, el servicio no).
• Traslado y hospedaje: si tu auto queda inmovilizado lejos de casa, algunas pólizas cubren transporte u hotel por unos días.
• Auto sustituto: algunas pólizas Premium lo incluyen mientras reparan tu auto.

Paso 1: Identifica si es asistencia vial o siniestro

Antes de llamar, define qué necesitas:

Llamar pidiendo lo incorrecto retrasa el servicio. Sé claro: “Necesito asistencia vial, mi auto…”.

Paso 2: Llama al número de tu aseguradora

Usa el número 24/7 de tu aseguradora. Si no lo tienes a la mano, consulta los teléfonos de las aseguradoras.

Cuando contesten, ten lista esta información:

1. Número de póliza.
2. Tu ubicación exacta, comparte tu ubicación de Google Maps al WhatsApp si la aseguradora lo permite.
3. Modelo, color y placas del auto.
4. Tipo de servicio que necesitas (grúa, paso de corriente, cambio de llanta, etc.).

Paso 3: Espera al proveedor en un lugar seguro

Los tiempos de respuesta promedio en ciudades grandes:

• Paso de corriente: 20 a 45 minutos.
• Grúa: 30 a 75 minutos según tráfico y disponibilidad.
• Cambio de llanta: 30 a 60 minutos.
• Cerrajería: 45 a 90 minutos.

Mientras esperas:

• Quédate en el auto si estás en una avenida transitada (más seguro).
• Activa intermitentes y triángulos reflejantes.
• Si estás en carretera, sal del vehículo y ponte detrás de la barrera de contención.

Paso 4: Verifica que el proveedor sea oficial

Cuando llegue la grúa o el servicio, verifica que:

• Tenga logotipo o calcomanía de tu aseguradora.
• Te pida tu folio de servicio (el que te dieron al llamar).
• Te pase su identificación o credencial.

Si llega una “grúa pirata” diciendo que la aseguradora la mandó pero no tiene calcomanía ni folio, rechaza el servicio. Llama de nuevo a tu aseguradora.

Paso 5: Firma el comprobante de servicio

Al final del servicio te van a pedir firmar un comprobante. Verifica:

• Que el folio coincida con el que te dieron por teléfono.
• Que el servicio prestado sea el que recibiste (no “extras” no incluidos).
• Si te quieren cobrar por kilómetros excedentes o servicios fuera de cobertura, pide ver tu póliza.

Cuándo es gratis y cuándo se cobra extra

Esto es una referencia general: lo que tu seguro cubre sin costo y lo que se cobra aparte depende de tu cobertura y de las condiciones de tu póliza. Revísalas o pregúntanos si tienes dudas.

Normalmente sin costo (si tu póliza lo incluye):

• Grúa hasta el límite de km de tu póliza.
• Paso de corriente.
• Cambio de llanta (si tú llevas la refacción).
• Cerrajería automotriz.
• Servicio de información (orientación legal, médica).

Se cobra extra:

• Kilómetros adicionales fuera del límite.
• Gasolina entregada (el combustible se paga).
• Refacciones (llanta nueva, batería, etc.).
• Servicios fuera del territorio nacional (a menos que tu cobertura lo incluya).
• Solicitudes mayores al número de eventos por año (suele ser 3 a 5).

Cuándo apoyarte en tu asesor INV

La asistencia vial siempre la solicitas a tu aseguradora: su línea de emergencia atiende las 24 horas, e INV no sustituye ese proceso. Pero si algo se complica (te cobran un extra que tu cobertura sí incluye, el proveedor no llegó, o te quieren cobrar “kilómetros excedentes” que no fueron), ahí te apoya tu asesor INV para destrabarlo y que te respeten lo que tu póliza cubre.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Si nos escribes fuera de ese horario, te atendemos en cuanto estemos operativos.

Cuéntanos qué pasó desde nuestra página de contacto.

Descarga esta guía en PDF y tenla a la mano en tu celular. Te va a servir cuando se descomponga tu auto o tengas que pedir grúa.

Descargar PDF: Asistencia vial paso a paso

¿Quieres saber qué asistencia vial incluye tu cobertura actual o estás cotizando un seguro nuevo? Compara opciones de más de 15 aseguradoras en 60 segundos o contáctanos y te ayudamos.

Sobre el autor

Manuel Téllez

Director General de INV

LinkedIn

Director General de INV y de Agente Más Promotoría. 15 años de experiencia en el sector asegurador, autorizado como agente con cédula tipo C y F para seguros de personas, empresas, grandes riesgos y fianzas. Socio consejero del Club Nacional de Empresarios de Seguros y miembro de AMASFAC.

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